2016年,華菱湘鋼憑借強勁的實力和良好的信譽,被評為蓬萊巨濤海洋工程重工有限公司板材類唯一優(yōu)秀供應商。
2017年1月,華菱湘鋼、華菱衡鋼收到神華寧煤發(fā)來的感謝函,感謝在神華寧煤400萬噸/年煤炭間接液化項目上,傾盡全力做好產(chǎn)品供應、質(zhì)量技術等工作,滿足其個性化需求。
2017年3月起,華菱漣鋼2250熱軋板廠橫切熱處理車間每天熱火朝天,因為“客戶守在現(xiàn)場等著提貨”。
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榮譽和認可的背后,是華菱人“極致服務”的積累與艱辛的付出。
“保姆式”服務 把細節(jié)做到極致
簾線鋼主要用于汽車輪胎的骨架材料,技術含量相當高,被譽為線材“皇冠上的明珠”。為滿足客戶的需求,華菱湘鋼不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,升級服務。在軋制環(huán)節(jié)控制鋼的強度性能和尺寸,避免產(chǎn)生表面缺陷。一般的盤條鋼是沒有包裝的,湘鋼為簾線鋼穿上“衣服”,保證盤條在吊裝、運輸過程中表面不受損傷。簾線鋼產(chǎn)品直徑小,要找到頭尾非常困難。湘鋼為了給客戶提供方便,又在盤條頭尾套上紅色塑料管以便快速識別。
2016年,在某公司召開的供應商大會上,華菱漣鋼成為獲得優(yōu)秀供應商稱號的唯一鋼企。這一年,有兩件事給他們留下了深刻印象——當他們遭遇到設備控制不理想的制造難題,是漣鋼快速響應,采用特殊工藝生產(chǎn)出回火板用鋼,為客戶排憂解難;當其他供應商無法及時交貨,生產(chǎn)面臨斷料時,是華菱漣鋼主管領導牽頭安排生產(chǎn),每天對接生產(chǎn)計劃,最終在15天內(nèi)保質(zhì)保量將產(chǎn)品交付。
這樣的故事在華菱數(shù)不勝數(shù)。
“你把單子交給我,其他什么都不用管。”華菱湘鋼副總經(jīng)理李建宇這樣形容公司的服務。
“把工作做精細一點,就能為客戶解決很多問題。”華菱漣鋼銷售部部長李國倉說。
“我們這就是客戶的倉庫,將同一客戶的貨發(fā)到不同的現(xiàn)場是常事。”華菱衡鋼技術質(zhì)量部客戶服務室副主任楊寶齊告訴記者。
在鋼鐵產(chǎn)品同質(zhì)化競爭激烈的大背景下,華菱集團面對客戶的個性化需求,從產(chǎn)品研發(fā)到計劃排產(chǎn),從生產(chǎn)組織到訂單兌現(xiàn),從產(chǎn)品外發(fā)到技術服務,提供全流程貼身細心的“保姆式”服務,憑借從鋼材制造商到綜合服務商的轉(zhuǎn)變,贏得了一筆接一筆的訂單。
共生共贏 成全客戶亦成就自己
就是在為客戶提供“保姆式”服務過程中,華菱集團為客戶創(chuàng)造了價值,自身也得到不斷提升,與客戶形成了供應鏈上的共生共贏關系。
基于華菱湘鋼優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量與及時供貨,神華寧煤將湘鋼直接推薦給其他分包商。“接觸一個,拿下一個;做一個,客戶認同一個,甚至帶動多個。”李建宇說。
今年3月初,衡鋼接受世界最大石油公司沙特阿美的現(xiàn)場審核,獲得其高度評價。“他們的要求相當苛刻,特別注重細節(jié),被稱為‘最挑剔的客戶’。”衡鋼集團黨委書記左少懷對沙特阿美3天的全方位考察至今記憶猶新,“這也倒逼我們不斷變革、提升,同時也將帶動我們整個國外市場。”
與客戶共生共贏,華菱集團成全了客戶,也成就了自己。
在能源和油氣用鋼領域,華菱產(chǎn)品全面進入國際國內(nèi)頂級項目。俄羅斯亞馬爾項目,世界最大煤制油項目神華寧煤煤制油示范項目、沙特阿美項目、中哈石油項目,國內(nèi)荔灣深海石油項目、國家能源儲備油罐等項目上均大量使用華菱的高鋼級厚板產(chǎn)品。目前,華菱在這一市場上的份額超過20%,居于行業(yè)首位。
在造船和海工等用鋼市場,華菱湘鋼目前是世界前三大造船企業(yè)——中船集團、韓國現(xiàn)代和三星造船的主力供應商。以海洋石油981鉆井平臺為代表的高端海工項目,大量使用華菱湘鋼產(chǎn)品。目前在海工市場上份額超過25%,位居第一。同時,經(jīng)過4年努力,去年華菱湘鋼成功“參軍”,獲得了寬厚板的軍品供貨通行證。
在機械和橋梁用高強鋼市場上,華菱湘鋼目前是世界最大工程機械公司卡特彼勒在國內(nèi)的兩大戰(zhàn)略合作伙伴之一,去年供應量超過6萬噸;華菱漣鋼是國內(nèi)中聯(lián)重科、三一重工的主要供應商。
在橋梁和建筑用鋼領域,華菱鋼材成功運用于港珠澳大橋、央視新大樓、廣州電視塔、南京大勝關大橋、上海中心大廈、阿布扎比國際機場、泰國ZAWTIKA等國內(nèi)、外標志性項目。